การสอดส่อง ประเมิน ของ BCSA ตอบโจทย์กว่าการ Training / Coaching อย่างไร

"ส่งพนักงานเพื่อไป Training หรือเข้า Coaching ก็บ่อย แต่เหมือนไม่ค่อยได้อะไร"

บ่อยครั้งที่เจ้าของคลินิกแทบจะถอดใจ เพราะจ่ายไปก็มากกับการ Training / Coaching ไหนจะต้องให้พนักงานหยุดงานเพื่อเข้ารับการเทรน ทำให้คลินิกต้องสูญเสียโอกาสทางรายได้

แต่สิ่งที่เกิดขึ้นตามมาคือด้วยเวลาอันจำกัดของเจ้าของคลินิก จึงไม่อาจตรวจสอบได้ว่า ว่าพนักงานได้มีการนำความรู้ที่ได้รับ ไปใช้อย่างถูกต้องและต่อเนื่องหรือไม่

ทั้ง "โค้ช" แต่ละคน ก็มีเทคนิคที่แตกต่างกัน บ้างก็อาจมีแนวทางการสอนที่ก็ย้อนแย้งกัน และสิ่งนี้เองที่สร้างความสับสนให้พนักงาน เคยไหมกับบางสิ่งที่โค้ชการันตีว่าดี และพนักงานลองนำไปปรับใช้ แต่มันกลับส่งผลที่ตรงข้ามกับที่เจ้าของคลินิกหวังไว้ เช่นทำให้ลูกค้ารู้สึกถึงความห่างเหินขึ้น

ไหนจะรวมถึงการติดตามผลและปรึกษาต่อของโค้ชที่จำกัด (ส่วนมากประมาณ 1 เดือน) ซึ่งไม่ครอบคลุมระยะเวลาที่ทางคลินิกต้องการ

หรือในบางกรณีที่เราพบเจอ เจ้าของคลินิกเองเลือกส่งหัวหน้างานไปเทรน แทนการส่งพนักงานทั้งองค์กร เพราะต้องการประหยัดค่าใช้จ่าย และมีความคาดหวังว่า หัวหน้างานจะนำมาถ่ายทอดกับทีมงานต่อได้

แต่ในมุมของหัวหน้าเองก็มีความเป็นไปได้ว่า เจ้าตัวอาจชำนาญในการลงมือทำ แต่ไม่ถนัดที่จะถ่ายทอดต่อ จึงทำให้ถ่ายทอดได้ไม่ครบถ้วน ตกหล่น

สิ่งเหล่านี้ใช่ไหม ที่ทำให้เจ้าของคลินิกที่กังวลเรื่องบุคลากร แต่ไม่ค่อยมีเวลา เพราะคอยมุ่งเน้นไปที่การรักษาคนไข้ให้ดีที่สุด หรือกำลังขยายสาขาอยู่ ต้องพบเจอกับปัญหาเดิม ๆ เรื่องบุคลากรที่แก้ไม่ตก

มาดูกันดีกว่า ว่าบริการ การสอดส่อง ประเมิน โดย BCAS ตอบโจทย์คุณได้มากกว่าเพราะ

ตรงจุด ตรงประเด็น ไม่เสียเวลา

เรามีตัวช่วยที่ตอบโจทย์อย่าง Mystery Shopper ที่เข้าใจ BCSA  Framework ที่ขึ้นชื่อในด้านการบริการในการสร้างความประทับใจของลูกค้า ให้ลูกค้าจดจำ รัก และบอกต่ออย่างลึกซึ้ง พร้อมช่วยวางตัวเป็นลูกค้าของคุณ

ผ่าน Checklist จาก BCSA Framework ที่คุณจะได้รับหลังการเข้าตรวจสอบ ประเมิน โดย Mystery Shopper คุณจะเห็นจุดต่าง ๆ ที่พนักงานของคุณ สามารถปรับปรุง พัฒนาให้ดีขึ้นได้ พร้อมวิธีการแก้ไข รวมถึงยังได้ทราบในสิ่งที่พนักงานของคุณทำได้ดี และเจ้าของคลินิกเช่นคุณ จะสามารถคงพฤติกรรมที่ดีเหล่านี้ไว้ให้ยั่งยืนได้ด้วยวิธีใดบ้าง

ทั้งหมดนี้ไม่ต้องแลกกับเวลา ในการให้พนักงานหยุดงานเพื่อเข้าเทรนอีกด้วย! 

ระยะเวลาตรวจสอบ ประเมิน ดูแลที่ครอบคลุมยาวนาน มั่นใจว่าพนักงานได้นำ BCSA Framework ไปใช้อย่างแท้จริง และยังช่วยประหยัดเงินให้คุณ

เราเข้าตรวจสอบ ประเมิน ส่ง Report ให้เจ้าของคลินิกทุก ๆ 3 เดือน รวมทั้งหมด 4 ครั้งต่อ 1 ปี จึงมั่นใจได้เลยว่าตลอดระยะเวลา 1 ปี คุณจะต่อยอดคุณภาพของการบริการจากพนักงาน ในการส่งมอบประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและต่อเนื่อง

สถิติบอกเราว่า 86% ของการบริการที่น่าประทับใจ ช่วยเปลี่ยนลูกค้าใหม่ให้กลายเป็นลูกค้าซื้อซ้ำและบอกต่อ บริการสอดส่องประเมินของ BCSA จะสามารถช่วยคุณลดต้นทุนการโฆษณาที่ต้องแบกรับอย่างมหาศาลได้ในระยะยาว